烟台市医保局举办全市医保系统经办服务礼仪培训

5月28—29日，市医保局分2期举办全市医保系统经办服务礼仪培训，进一步落实全市作风建设集中行动要求，推进“大培训”活动深入开展，提高医保工作人员综合素质，提升医保经办服务标准化、规范化水平。全市系统医保经办全体工作人员500余人参加培训。

培训邀请烟台文化旅游职业学院赵仁平副教授主讲，赵教授根据窗口工作性质和特点，围绕认识沟通、沟通准备、非语言沟通、沟通的原则技巧等方面深入浅出地对窗口服务形象塑造、窗口接待礼仪等方面进行了详细讲授。全体参训人员表示，在今后工作中将结合实际学以致用，内强素质、外树形象，以良好的形象、优质的服务，为构建优质高效便民的医保服务环境贡献力量，切实提高参保群众的满意度和获得感。